為提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng )新精神和工作熱情，進(jìn)一步增強團隊合作和競爭意識，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)效率，8月4日至8日，富泰熱力公司舉辦了以“展技能、秀風(fēng)采、促提升”為主題的2025年度技術(shù)比武大賽。來(lái)自各分公司的31支隊伍、150余名員工參賽。
本次技術(shù)比武采取筆試和實(shí)操、團體賽和個(gè)人賽的方式，針對不同工種的特點(diǎn)設置了水泵維修與保養、受限空間作業(yè)、散熱器組裝、電氣設備安裝及故障處理、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理五個(gè)賽項。
精心安排部署 賽前準備充分
為確保技術(shù)比武的順利進(jìn)行，公司高度重視、周密安排，成立了籌備工作組，制定了詳細的比賽方案，進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員，鼓勵全體員工積極參與，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。有關(guān)部門(mén)按照分工各司其職、密切配合，精心布置比賽場(chǎng)地，準備了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)工具和設備，確保比賽環(huán)境與實(shí)際工作場(chǎng)景高度契合。
水泵維護保養 呈現精湛技能
水泵維修與保養團體賽有7支隊伍參加，要求參賽選手在90分鐘內完成工量具的準備、設備初檢、拆除解體電動(dòng)機、解體葉輪系統及密封組件、清理污垢、測量零部件磨損情況及記錄、泵體組裝、自檢、試驗、現場(chǎng)清理等操作。比賽現場(chǎng)，選手們憑借著(zhù)扎實(shí)的基本功，有的做好標記后拆除壓盤(pán)螺絲、撬開(kāi)接口，取出泵軸及葉輪系統對各種部件進(jìn)行清理打磨，確保無(wú)油污、翻邊及銹跡，按類(lèi)型擺放備用；有的在測量記錄葉輪、機封、軸頭等部件尺寸后按照拆卸相反步驟，對正記號依次復裝，緊好壓蓋螺栓，確保螺栓緊力均勻、端面平行；有的進(jìn)行最后自檢，確認無(wú)摩擦、無(wú)缺件后進(jìn)行實(shí)驗，水泵運行正常無(wú)跑冒滴漏完成操作。整個(gè)過(guò)程他們爭分奪秒、動(dòng)作連貫、配合默契，展現了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能。
評委根據選手工具準備、故障初步判斷記錄、標記、拆解設備方法、零件損壞、零件分類(lèi)、組裝過(guò)程、各部件是否漏水、檢維修工具清理及擺放、文明操作等情況進(jìn)行逐項打分。最終長(cháng)輸運行項目部1隊獲得第一名；新華西2隊獲得第二名；新華東1隊獲得第三名。
有限空間作業(yè) 嚴守安全規程
有限空間作業(yè)團體賽有14支隊伍參加，模擬封閉地溝內供熱管道泄漏。要求選手嚴格執行“先通風(fēng)、再檢測、后作業(yè)”的流程，在60分鐘時(shí)間內完成作業(yè)前風(fēng)險辨識、安全交底、通風(fēng)操作、氣體檢測、報告結果、防護裝備穿戴、救援設備檢查、三腳架固定、清理漏點(diǎn)周邊雜物、手動(dòng)打卡子、信號聯(lián)絡(luò )、工具收納、現場(chǎng)復位及心肺復蘇救援等規范安全的應急搶修任務(wù)。賽場(chǎng)上，選手們有的使用通風(fēng)設備對井內進(jìn)行通風(fēng)，隨后用氣體檢測儀對井內氧氣濃度、有害氣體含量進(jìn)行嚴格檢測；有的在確認安全后佩戴安全裝備進(jìn)入受限空間進(jìn)行堵漏作業(yè)；最后模擬發(fā)生“中毒”情況后，迅速啟動(dòng)應急預案，及時(shí)完成救援操作。
評委根據各隊審批單填寫(xiě)、現場(chǎng)安全設置、通風(fēng)及氣體檢測操作、防護用品穿戴、應急救援設備設置、過(guò)程通訊、漏點(diǎn)處置、止漏效果、防護用品復位、現場(chǎng)清理、心肺復蘇流程、完成時(shí)間等情況作出綜合評判。最終長(cháng)輸運行項目部3隊獲得第一名；長(cháng)輸運行項目部4隊獲得第二名；新華西分公司4隊獲得第三名。
暖氣組裝調試 賽出精度速度
散熱器組裝團體賽有10支隊伍參加，選手在規定時(shí)間內完成一組散熱器的定位、固定、連接及調試操作。要求選手要熟悉圖紙，合理規劃、核對材料，正確安裝金屬管道及閥件，合理使用、節約材料，保證安全和質(zhì)量，做到文明施工。比賽中，選手們根據圖紙精確測量，熟練使用管鉗、生料帶等工具完成絲扣連接并仔細檢查密封性，通過(guò)壓力測試排查漏水點(diǎn)，調整供回水閥門(mén)平衡水流。筆者在比賽現場(chǎng)看到，長(cháng)輸運行項目部1隊的三名員工由于賽前準備充分、訓練刻苦，賽場(chǎng)上表現出色。
評委從安裝精度、操作效率、管道美觀(guān)度及調試結果等多個(gè)維度進(jìn)行評分。最終長(cháng)輸運行項目部1隊獲得第一名；光明分公司代表隊獲得第二名；新華東分公司2隊獲得第三名。
電氣安裝排障 全程規范操作
電氣設備安裝及故障處理個(gè)人賽有22名員工參加，選手要在規定時(shí)間內完成正反轉互鎖控制。比賽開(kāi)始后，選手們沉著(zhù)冷靜，按照圖紙進(jìn)行停電、掛牌、驗電、摘牌送電、佩戴防護用品、連接等全流程操作。評委根據選手規范操作、佩戴安全防護用品、接線(xiàn)端子處線(xiàn)芯壓緊無(wú)松動(dòng)、布線(xiàn)合理無(wú)交叉、測量通斷電壓正確、整定值合理、施工現場(chǎng)無(wú)雜物、工具擺放整齊、設備能正常運轉等多個(gè)考評項進(jìn)行打分。最終新華東分公司張小飛獲得第一名；長(cháng)輸運行項目部唐曉宇、苗苗獲得第二名；長(cháng)輸運行項目部王鈺、巴彥分公司李燕波、新華西分公司張亞雄獲得第三名。
用戶(hù)投訴處理 再現耐心溫馨
客戶(hù)服務(wù)與投訴處理個(gè)人賽有19名員工參加，通過(guò)模擬接待用戶(hù)投訴、咨詢(xún)、辦事等場(chǎng)景，考核選手的應變能力、服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養。選手需處理包括“暖氣不熱”“辦理業(yè)務(wù)流程”“用戶(hù)投訴”等10余種常見(jiàn)業(yè)務(wù)。比賽中，選手面對情緒激動(dòng)的用戶(hù)，耐心傾聽(tīng)，通過(guò)掌握的專(zhuān)業(yè)知識解釋原因，對出現用熱問(wèn)題的熱用戶(hù)給出滿(mǎn)意的答復，最終以誠懇的態(tài)度和清晰的解決方案贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意。評委從語(yǔ)言表達、工作效率、服務(wù)禮儀及客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的情況進(jìn)行綜合打分。最終光明分公司景淑娟獲得第一名；光明分公司蒲皛獲得第二名；新華東分公司李婧獲得第三名。
“參加這次比武讓我感受到，耐心和同理心是化解矛盾的金鑰匙。模擬場(chǎng)景中用戶(hù)的抱怨和質(zhì)疑，讓我體會(huì )到做好客服工作需要主動(dòng)傾聽(tīng)、真誠溝通，更需要實(shí)打實(shí)解決用戶(hù)遇到的難題，這次比賽不僅是技能的相互交流，更是服務(wù)意識的提升?！辟惡?，一位客服崗位的員工深有感觸地說(shuō)。
在為期4天的比賽中，選手們各領(lǐng)風(fēng)騷、各顯其能，展現出了愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精的工匠精神，銳意進(jìn)取、追求卓越的價(jià)值取向。
此次技術(shù)比武，為公司員工搭建了寶貴的技能展示和業(yè)務(wù)交流平臺，促進(jìn)更多員工積極投身技術(shù)技能創(chuàng )新，走技能成才之路，營(yíng)造出“勤奮學(xué)習、苦練本領(lǐng)”的濃厚氛圍和傳播工匠形象、厚植工匠文化的新風(fēng)尚，推動(dòng)工匠精神、敬業(yè)精神在公司生根發(fā)芽、開(kāi)枝散葉。今后，公司將不斷完善技能人才培養、使用、評價(jià)、激勵機制，引導員工擁抱知識、技能，努力打造一支技術(shù)過(guò)硬、技能精湛、作風(fēng)優(yōu)良、勇于創(chuàng )新的高素質(zhì)員工隊伍，讓他們在重大項目、重點(diǎn)工程、關(guān)鍵崗位上打頭陣、挑大梁、當先鋒，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力的人才保障和技術(shù)支撐。
