8月12日、13日，山西長(cháng)治市城鎮熱力有限公司一行深入富泰熱力公司交流學(xué)習。雙方圍繞用戶(hù)服務(wù)、投訴處理、供熱質(zhì)量提升等方面展開(kāi)了深入的探討、交流。
座談會(huì )上，富泰熱力公司相關(guān)負責人詳細介紹了無(wú)縫對接“接訴即辦”平臺、高效辦理“接訴即辦”工單、不斷完善“接訴即辦”考核機制，解決供熱服務(wù)中焦點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展“冬病夏治”降低供熱故障率、提高供熱服務(wù)質(zhì)量，推廣“供熱雙管家”服務(wù)模式、提供個(gè)性化服務(wù)等方面的思路和具體舉措。長(cháng)治市城鎮熱力有限公司相關(guān)負責人分享了引入先進(jìn)自動(dòng)化控制系統，實(shí)現對供熱運行的精準調控，對熱源、熱網(wǎng)和用戶(hù)端的智能化管理；通過(guò)自動(dòng)化系統的應用，做到實(shí)時(shí)監測供熱參數，自動(dòng)調整供熱負荷，有效提高供熱效率和穩定性等方面的經(jīng)驗和體會(huì )。雙方圍繞優(yōu)化升級自動(dòng)化技術(shù)、室溫采集器的安裝與運維、依托室溫采集器平臺實(shí)現“未訴先辦”、優(yōu)化室溫監測機制和聯(lián)動(dòng)處置流程、深化“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)、加強客服人員培訓、提升供熱質(zhì)量等重點(diǎn)工作進(jìn)行了深入探討交流。
長(cháng)治市城鎮熱力有限公司一行還參觀(guān)了大唐長(cháng)輸 3 號隔壓換熱站。富泰熱力公司技術(shù)人員詳細介紹了長(cháng)輸系統的運行情況、設備維護以及智能化管理等方面的經(jīng)驗，雙方就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行了深入交流，并分享了最新的供熱技術(shù)知識，進(jìn)一步拓寬了彼此的技術(shù)視野。雙方一致表示，通過(guò)此次交流，不僅加深了彼此的了解和合作，更為今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。未來(lái)，雙方將繼續加強交流合作，攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)兩地供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，為保障民生、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定貢獻力量。
