為進(jìn)一步提升公司員工的法務(wù)合規意識和客戶(hù)服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)健康、穩定、可持續發(fā)展，8月22日，富泰熱力公司組織開(kāi)展法務(wù)合規與客戶(hù)服務(wù)培訓。新華東、新華西、光明、巴彥分公司負責人及相關(guān)人員參加培訓。
培訓課上，中國人壽保險內蒙古分公司金融管理部張琪圍繞法務(wù)合規與客戶(hù)服務(wù)兩大主題，通過(guò)政策解讀、案例分析、互動(dòng)教學(xué)、角色扮演等多種形式，系統講解了城鎮居民供暖相關(guān)法規、告知書(shū)合法性、資料收集與保全、法律風(fēng)險識別與防范等內容，強化了員工依法操作和風(fēng)險防范意識；以“用戶(hù)為中心”詳細講解了如何更好地與用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流、如何有效解決用戶(hù)的問(wèn)題和投訴，提升了員工在表達方式、情緒管理和沖突化解等方面的能力。
現場(chǎng)氣氛熱烈，參訓人員積極互動(dòng)、認真記錄。大家表示，此次培訓內容豐富、實(shí)用性強，有效增強了法律素養和服務(wù)水平。下一步，公司將持續開(kāi)展此類(lèi)培訓，不斷提升供熱服務(wù)的規范化、專(zhuān)業(yè)化水平，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供保障。
