為強化客服、會(huì )服、前臺崗位人員的團隊協(xié)作意識，提升跨崗位服務(wù)效能，構建高效協(xié)同的服務(wù)團隊，8月25日，燃熱物業(yè)公司組織開(kāi)展團隊建設專(zhuān)項培訓，公司客服、會(huì )議服務(wù)、前臺共計21名員工參加培訓。
此次培訓由公司人力資源負責人趙國紅主講。她通過(guò)梳理客服、會(huì )服、前臺的崗位銜接節點(diǎn)——如前臺接待客戶(hù)后的需求傳遞、會(huì )服籌備會(huì )議時(shí)的信息同步、客服處理客訴時(shí)的資源協(xié)調等，讓員工直觀(guān)理解“單一崗位服務(wù)不足，協(xié)同服務(wù)才是最優(yōu)解”的邏輯，破除“各管一攤”的思維定式。同時(shí)，拆解典型客戶(hù)服務(wù)案例，選取行業(yè)內“跨崗位協(xié)作提升服務(wù)效率”的正面案例及“崗位溝通脫節導致服務(wù)失誤”的反面案例，通過(guò)分組討論，深化大家對協(xié)同重要性的認知。
本次培訓內容具有很強的針對性和實(shí)用性，強化了團隊認知，讓員工明確各崗位在服務(wù)鏈條中的角色定位與協(xié)同價(jià)值；提升了協(xié)作能力，幫助員工掌握跨崗位溝通技巧與問(wèn)題協(xié)同解決方法；凝聚了團隊共識，營(yíng)造“分工不分家”的服務(wù)氛圍，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量整體升級。下一步，物業(yè)公司將以此次團隊建設專(zhuān)題培訓為契機，以增強團隊合作服務(wù)意識、塑造良好服務(wù)形象、提升服務(wù)效率為重點(diǎn)，不斷助力優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
