10月21日上午，橋靠分公司黨委和紀委鍋爐房成立了專(zhuān)項服務(wù)隊，深入以老年居民為主的自治區紀委后小院居民區開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖，排憂(yōu)解難”為主題的專(zhuān)項走訪(fǎng)與服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)隊到達小區后，立即分為兩個(gè)小組，投入緊張的工作中。一組人員入戶(hù)現場(chǎng)排障，針對部分住戶(hù)反映的暖氣片“前半部分熱、后半部分涼”或個(gè)別暖氣整體不熱的現象，服務(wù)隊員攜帶專(zhuān)業(yè)工具，逐戶(hù)進(jìn)行“問(wèn)診”。工作人員耐心地為熱用戶(hù)進(jìn)行暖氣片排氣操作，一邊操作，一邊講解。另一組人員進(jìn)行科普宣傳，大家在小區充當了“供暖知識宣傳員”，對于居民普遍關(guān)心的“暖氣溫度標準”“費用計算方式”“簡(jiǎn)單故障自查方法”等問(wèn)題，工作人員一一解答。
由于該小區居民以老年人為主，傳統的定點(diǎn)收費方式對他們而言存在諸多困難。在訪(fǎng)民問(wèn)暖的同時(shí)，工作人員還將“服務(wù)窗口”前移，開(kāi)展“上門(mén)收費”服務(wù)。幫助老人操作手機，耐心講解，手把手教老人在城發(fā)供熱公司公眾服務(wù)號上繳費，下載發(fā)票，以“數據多跑路，群眾少跑腿”的形式，真正將便利直接送到居民家中。
本次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項行動(dòng)共計走訪(fǎng)用戶(hù)13戶(hù)，收取熱費32169.8元。
通過(guò)本次活動(dòng)，不僅切實(shí)解決了居民取暖中的“疑難雜癥”，保障了供暖效果，更通過(guò)面對面的溝通，拉近了與群眾的距離，收集了寶貴的民生民意。下一步，橋靠分公司將建立常態(tài)化走訪(fǎng)機制，持續關(guān)注特殊群體的過(guò)冬需求，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的舉措，確保每一位居民都能度過(guò)一個(gè)溫暖、安心的冬天。
