“真是太謝謝你們了，如果不是你們上門(mén)訪(fǎng)民問(wèn)暖，給我們解決用熱問(wèn)題，我都不知道這兩組暖氣片有問(wèn)題，這下天氣降溫了也放心?！焙肴~家園的李阿姨握著(zhù)工作人員的手，不斷感謝著(zhù)。
10月25日上午，城發(fā)金橋熱網(wǎng)分公司第四、第五訪(fǎng)民送暖小組走進(jìn)金地家園小區、弘葉家園小區，開(kāi)展訪(fǎng)民送暖活動(dòng)，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)前置，發(fā)現用熱問(wèn)題及時(shí)解決。
在弘葉家園進(jìn)入7號樓李阿姨的家中摸排時(shí)，發(fā)現兩組暖氣片存在故障，影響正常供暖。其中一組暖氣片排氣口未安裝排氣閥，僅用堵帽封堵，導致內部形成氣堵，熱氣無(wú)法正常循環(huán)；另一組暖氣片則因水垢水銹堆積堵塞排氣口，即便擰開(kāi)排氣閥也無(wú)氣、無(wú)水排出。工作人員當即采取處置措施，先用曲別針疏通堵塞的排氣口，該組暖氣片隨即恢復排氣功能。隨后，工作人員關(guān)閉入戶(hù)供回水閥門(mén)，為用戶(hù)把堵帽更換成排氣閥，兩組暖氣片逐漸恢復穩定散熱。
李阿姨高興地說(shuō)，“你們這樣的活動(dòng)太好了，提前發(fā)現問(wèn)題，不用我打客服電話(huà)了?！彪S后，工作人員講解了如何排氣以及用戶(hù)供熱設施存在問(wèn)題如何解決等常識。
活動(dòng)中，訪(fǎng)民送暖小組分成3個(gè)小分隊重點(diǎn)對小區前中末端及頂邊底邊的居民用熱情況進(jìn)行了走訪(fǎng)。此次活動(dòng)拆洗入戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)16戶(hù)、頂端排氣和室內供熱設施排氣35戶(hù)，發(fā)放供熱安全使用手冊45本，供熱服務(wù)卡片51張，活動(dòng)現場(chǎng)指導熱用戶(hù)交費并下載電子發(fā)票4戶(hù)。
“訪(fǎng)民問(wèn)暖”關(guān)鍵是在“訪(fǎng)”，核心在“暖”。供暖初期，熱用戶(hù)最常見(jiàn)的用熱問(wèn)題就是供暖設施出現“氣堵”“濾網(wǎng)堵塞”“閥門(mén)未開(kāi)”“漏水”等，分公司常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，將服務(wù)前置，提前將用熱問(wèn)題解決，真正為居民排憂(yōu)解難。同時(shí)打好服務(wù)“組合拳”，對近期用戶(hù)反饋的用熱問(wèn)題開(kāi)展“回頭看”工作，逐項核對，對已解決或需持續關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)，確?！笆率掠杏涗?、件件有閉環(huán)”。
